Carta dei Servizi

Gentili Signore, Egregi Signori,

Il documento che state per leggere è la “La Carta dei Servizi” della S. C. a R. L. TI aiutiAMO, uno strumento che Vi consentirà di conoscere preventivamente le caratteristiche organizzative e funzionali del nostro C.A.D. Centro di Assistenza Domiciliare.

La Carta dei Servizi è uno strumento formulato a tutela del diritto alla Salute ed all’Informazione, che consente al Cittadino-Cliente di documentarsi sui servizi che eroghiamo, nonché di esercitare un controllo sulle modalità e sulla qualità delle nostre forme di assistenza.

La Cooperativa TI aiutiAMO, ha redatto la propria Carta dei Servizi allo scopo di far conoscere i Servizi messi a disposizione dei propri Clienti, i valori, lo stile e gli obiettivi che rappresentano il fondamento della nostra organizzazione:

• Rispetto della Dignità dell’Assistito e della sua Famiglia
• Rispetto del Benessere della Persona e dei Bisogni ad essa correlati.

Con ciò ci auguriamo che la nostra Carta dei Servizi venga apprezzata come strumento informativo, di controllo e verifica dei Servizi messi a disposizione della comunità, al fine di garantire, nel presente e nel futuro, una collaborazione reciproca e costruttiva, orientata ad una sempre migliore Qualità di vita di tutti.

Per ogni ulteriore informazione siamo disponibili in Piazza dello Spirito Santo, 33 a Pescara oppure al numero 085 2038539; e alle mail: tiaiutiamo.pescara@gmail.com e assistenza-domiciliarepescara@gmail.com

Grazie per l’attenzione e buona lettura!

Il Presidente

Introduzione

La predisposizione di una Carta dei Servizi vuole rispondere all’esigenza e alla volontà di una costante ricerca del miglioramento della Qualità dei nostri Servizi.

La Carta dei Servizi di TI aiutiAMO stabilisce i Principi e le condizioni dell’erogazione dei Servizi Socio Assistenziali e Socio Sanitari a favore di Famiglie che hanno bisogno di un supporto per la gestione di un proprio Caro anziano, malato, disabile o minore.

La nostra Carta dei Servizi non vuole essere solo uno strumento di informazione, ma si propone di creare un percorso di dialogo e momenti di verifica con tutti i Clienti, finalizzati al costante miglioramento della nostra organizzazione.

Essa è quindi lo strumento principale con cui TI aiutiAMO:

• Garantisce la corretta applicazione del Patto con il Cliente;
• Ricerca il confronto, la collaborazione e l’integrazione con i Servizi Socio-Sanitari e Assistenziali Pubblici e Privati dislocati sul territorio di Pescara e provincia;
• Definisce gli standard quali-quantitativi ed i metodi adottati per la verifica della Qualità e dell’Efficacia dei Servizi prestati;
• Definisce gli strumenti di informazione, le modalità di partecipazione e le procedure di tutela del Cittadino.

Chi siamo

TI aiutiAMO è un’organizzazione che eroga Servizi di Assistenza Domiciliare privata alla Persona ed alla Famiglia.

L’obiettivo che si pone TI aiutiAMO è il miglioramento della Qualità di vita dell’individuo, la tutela del benessere della Famiglia, della “salute”, ivi comprendendo il mantenimento delle abilità relazionali e delle autonomie residue di ogni Soggetto.

Dove siamo

Siamo nel centro di Pescara, in Piazza dello Spirito Santo, 33

L’ubicazione è facilmente raggiungibile sia tramite mezzi pubblici, trovandosi nei pressi della fermata delle principali linee di bus cittadini, sia tramite mezzi privati, affacciandosi ed essendo prossima a parcheggi pubblici.

Accesso

Negli altri giorni ed orari ed in caso di chiusure temporanee, eventualmente per impegni fuori ufficio, TI aiutiAMO garantisce una reperibilità 24 ore su 24 al numero telefonico fisso: 085 2038539

Obiettivi della carta dei servizi

La Carta dei servizi è lo strumento principale con cui TI aiutiAMO:

• Ricerca il confronto, la collaborazione e l’integrazione con i Servizi Socio-Sanitari e Assistenziali Pubblici e Privati dislocati sul territorio di Pescara e Provincia
• Garantisce al Cliente ed alla collettività un reale supporto di Servizi integrati alla persona garantendo specifici livelli di affidabilità.

I nostri Principi ispiratori

TI aiutiAMO opera nel rispetto dei seguenti Principi:

• Uguaglianza – Tutti i Servizi erogati da TI aiutiAMO tendono al “Principio di Uguaglianza dei Diritti delle persone” fondato sull’articolo 3 della Costituzione della Repubblica Italiana, secondo il quale “tutti i Cittadini hanno pari dignità senza distinzioni di razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socio economiche”.

Il nostro obiettivo consiste nel non limitarci a rispondere a Bisogni, che sappiamo essere complessi e diversificati, in modo rigido e con un solo tipo di Servizio, bensì nell’offrire una serie di risposte che siano il più possibile ritagliate su specifiche Esigenze del Cliente.

• Imparzialità e continuità – TI aiutiAMO svolge la propria attività secondo criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità, garantendo la regolarità e la continuità della prestazione a chiunque ne faccia richiesta.
• Diritto di scelta – TI aiutiAMO si impegna ad operare secondo criteri di massima flessibilità per l’erogazione dei Servizi, al fine di personalizzare l’intervento sulla base delle esigenze del richiedente.
• Partecipazione – TI aiutiAMO, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione dei Clienti, garantisce un’informazione completa e trasparente sui Servizi erogati ricercando la massima semplificazione delle procedure.
• Efficienza ed Efficacia – l’erogazione dei Servizi viene effettuata secondo modalità idonee al raggiungimento degli Obiettivi di Efficienza ed Efficacia, nell’organizzazione e nell’attuazione dei progetti generali ed individuali che riguardano i diretti fruitori del Servizio.
• Riservatezza – TI aiutiAMO osserva il Regolamento dell’unione Europea 2016/679 in materia di Privacy e tutela dei dati personali – GDPR Privacy.

TI aiutiAMO, pertanto garantisce ai propri Clienti riservatezza rispetto alle informazioni cui si viene a conoscenza durante tutte le fasi di erogazione del Servizio, dalla presa in carico/progettazione, alla erogazione delle prestazioni, alla verifica dei risultati (soddisfazione del Cliente).

Tutti gli operatori di TI aiutiAMO a sono tenuti al rispetto del segreto professionale.

I nostri Clienti

• Persone che, pur essendo in condizioni di difficoltà, mantengono la capacità di acquistare direttamente le Prestazioni ed i Servizi necessari a soddisfare i propri Bisogni Socio Assistenziali e Sanitari
• Ogni persona o nucleo familiare al cui interno vi sia un componente bisognoso di Assistenza presso il domicilio o presso strutture di ricovero/degenza (Ospedali, Case di riposo)
• Ogni Famiglia che, in alcuni momenti della giornata, ha la necessità di affidare alla custodia e tutela educativa di una Babysitter il proprio bambino o minore
• Ogni Famiglia che vuole avvalersi di un aiuto esterno per il disbrigo di commissioni, segretariato sociale, governo della casa e tutte quelle incombenze legate alla vita quotidiana della Famiglia stessa

I nostri Operatori

Nella loro attività quotidiana gli operatori di TI aiutiAMO perseguono:

• Il rispetto della Dignità della persona, della sua Individualità e della sua Autodeterminazione
• La tutela del Diritto alla Domiciliarità, all’Unità ed alla Serenità della Famiglia, al pieno godimento dell’ambiente sociale, scolastico e lavorativo da parte di ogni componente della Famiglia stessa.

I nostri Servizi

• 
  
• I servizi sono rivolti a favore di Famiglie con esigenze assistenziali riguardanti adulti, an- ziani, malati, disabili, minori.

• L’erogazione del Servizio a favore di Anziani avviene a seguito di stesura della Cartella Assistenziale Personale in cui sono contenute informazioni utili ad erogare un Servizio Efficace e di Qualità
• In caso di necessità si può attivare un processo di confronto con il Medico curante, i Servizi Sociali Pubblici o Privati già presenti sul territorio. 
• Tutte le prestazioni sono finalizzate a garantire la miglior Qualità di Vita possibile ad ogni membro della Famiglia
• TI aiutiAMO, sulla base della sua particolare configurazione, interviene in modo flessibile e duttile adattando gli interventi di Assistenza alla persona ed alle variabili connesse alle esigenze della Famiglia.

L’intervento è organizzato entro poche ore dalla richiesta da parte del Cliente e, comunque in base alle esigenze di ogni caso.

I servizi possono essere erogati per 24 ore su 24 e sette giorni su sette.

I servizi sono erogabili a domicilio del Minore, dell’Assistito o della Famiglia, oppure presso luoghi di ricovero, degenza e/o convalescenza.

La distinzione dei tipi di assistenza/interventi è suddivisa in:

• Segretariato sociale, pulizia e riassetto dell’ambiente domestico (disbrigo di pratiche burocratiche, consegna farmaci e spesa ecc.): erogato da operatore opportunamente selezionato
• Pulizia e riassetto dell’ambiente domestico
• Assistenza semplice a favore di Anziani, Malati e Disabili: erogata da Operatore non qualificato ma con esperienza nei servizi di Assistenza alla persona
• Assistenza qualiLicata a favore di Anziani, Malati e Disabili: erogata da operatore qualiLi- cato e abilitato da speciLico attestato pubblico o privato oppure da operatore con com- provata esperienza e competenza
• Assistenza qualificata: erogata da operatore qualificato e abilitato da specifico attestato pubblico o privato
• Assistenza infermieristica o fisioterapica: erogata da operatore sanitario professionale in possesso dei relativi diplomi ed iscritto ai vari albi professionali previsti
• Servizio di babysitter: erogato da personale con esperienza o con attestati/diplomi afLi- ni al servizio ed in possesso di estratto dal Casellario Giudiziale attestante l’assenza di reati verso minori

Caratteristiche degli interventi

TI aiutiAMO interviene nell’organizzazione di servizi globali alla Famiglia e, in tale collocazione, sono individuate le seguenti Aree:

Diritti e Doveri del Cliente

I Diritti:

• Il Cliente ha il diritto di essere assistito con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose
• Il Cliente ha il diritto di ottenere informazioni relative alle prestazioni erogate ed alle modalità di accesso al servizio
• Il Cliente ha il diritto di ottenere che i dati relativi alla propria persona ed a ogni altra circostanza che lo riguardi rimangano segreti
• Il Cliente ha il diritto di conoscere l’Operatore, il quale deve presentarsi al primo incontro, spiegare chi è e cosa può fare per lui
• Il Cliente ha il diritto all’autodeterminazione, ossia di decidere per se stesso secondo le proprie convinzioni e volontà
• Il Cliente ha diritto di essere riconosciuto, essere chiamato per nome e cognome ed essere trattato con il Lei
• Il Cliente ha diritto di vivere in un ambiente adeguato e confortevole, pertanto, l’Operatore deve fare tutto ciò che nelle sue possibilità al fine di garantirgli tale diritto
• Il Cliente ha il diritto di mantenere le sue relazioni sociali e famigliari
• Il Cliente ha diritto di essere aiutato, supportato e rispettato nei suoi tempi e nelle sue abitudini per lo svolgimento dei gesti quotidiani della vita come mangiare, lavarsi, vestirsi, dormire
• Il Cliente ha il diritto di essere ascoltato con disponibilità ed attenzione
• Il Cliente ha il diritto di essere assistito da personale competente, preparato ed umano che sa individuare correttamente i problemi e proporre le possibili soluzioni
• Il Cliente ha il diritto all’informazione su quali sono i comportamenti più adeguati per ottimizzare il suo stato di salute nel rispetto delle sue scelte e stile di vita
• Il Cliente ha il diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati e di venire tempestivamente informato sull’esito degli stessi

I Doveri:

• Il Cliente ha il dovere di rispettare il personale che lo assiste o che opera con qualunque mansione presso la Famiglia
• Il Cliente ha il dovere di informare tempestivamente i Responsabili di TI aiutiAMO dell’intenzione di rinunciare, secondo propria volontà, ai Servizi e Prestazioni programmate
• Il Cliente ha il dovere di pagare le Prestazioni erogate e correttamente fatturate, entro i termini fissati nel patto tra TI aiutiAMO ed il Cliente stesso

Controllo Qualità

TI aiutiAMO effettua costanti controlli rispetto all’adeguatezza e Qualità dei Servizi erogati.

La modalità di Controllo Qualità avviene attraverso l’implementazione di procedure interne e l’utilizzo di specifici strumenti di valutazione quali:

• Intervista relazionale (presso TI aiutiAMO, o presso il luogo di intervento)
• Questionario di gradimento
• Scheda monitoraggio Reclami-Suggerimenti-Elogi

Costo dei Servizi

Il costo dei Servizi applicato al Cliente viene sempre comunicato prima dell’inizio del Servizio ed è onnicomprensivo di ogni onere diretto o indiretto.

Generalmente la quantificazione del costo dei Servizi avviene sulla base della tariffa oraria di intervento.

In caso di Prestazioni/Servizi il costo è proposto non sulla base del tempo impiegato, ma sulla tipologia dell’intervento.

Le modalità di pagamento comunemente applicate sono:

• Bonifico bancario, Assegno o Rimessa Diretta Vista Fattura
• Forme elettroniche tracciabili

Sono possibili eventuali riduzioni di costi e/o particolari servizi accessori, sulla base di particolari convenzioni o accordi con Enti pubblici e privati nonché altre attività commerciali.

Codice Etico

TI aiutiAMO segue un codice etico riassunto nei seguenti punti:

1. Fornire al Cliente informazioni ampie, trasparenti e complete sui Servizi offerti
2. Informare preventivamente il Cliente sul costo dei Servizi
3. Erogare i Servizi puntualmente e tempestivamente
4. Garantire attenzione, cura e riservatezza nei confronti di tutti i componenti della Famiglia
5. Garantire una costante reperibilità telefonica
6. Progettare Servizi nel rispetto dei Bisogni della Famiglia
7. Offrire garanzie sull’adeguata qualifica ed esperienza degli Operatori
8. Garantire adeguata copertura assicurativa degli Operatori per eventuali danni causati durante il servizio
9. Assicurare la continuità del Servizio
10. Assicurare un’efficace e tempestiva analisi e gestione dei reclami

Reclami – Suggerimenti -Elogi

TI aiutiAMO ha adottato un documento denominato “SCHEDA RECLAMI – SUGGERIMENTI – PROPOSTE – ELOGI”, principalmente grazie al quale tiene conto dei reclami/suggerimenti/ elogi avanzati dal Cliente/Famiglia.
La Scheda viene consegnata al Cliente, raccomandandone l’uso e la riconsegna, per email o direttamente presso il Centro.

In caso di reclamo, TI aiutiAMO, dopo averlo accolto, provvede a veriLicare cause, effetti e circostanze e ad apportare tutte le misure correttive del caso, fornendone riscontro al Cliente/Famiglia.

Copertura Assicurativa

In riferimento alla delicatezza dei servizi erogati, TI aiutiAMO tutela la propria attività con adeguata copertura assicurativa per Responsabilità Civile conto Terzi tramite contratto con primaria compagnia.

Tutti gli operatori che erogano Servizi in nome per conto di TI aiutiAMO sono quindi assicurati sulla Responsabilità Civile per danni a persone o cose, causati nello svolgimento dell’attività assistenziale e nell’erogazione di prestazioni professionali.

scarica da qui la tua Carta dei Servizi